La empresa estatal de telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, no compensará a los usuarios por la lentitud ni por las interrupciones prolongadas en los servicios de internet y telefonía móvil, a pesar del colapso generalizado de sus redes en toda la isla.
La postura de la compañía, único operador autorizado en el país, fue confirmada a Marti Noticias a través de su servicio de atención al cliente.
Frente a las indagaciones sobre posibles reclamos por saldo perdido o paquetes de datos inservibles por la inestabilidad de la red, la respuesta fue tajante: no existen mecanismos previstos para devolver el dinero ni compensar a los clientes.
El monopolio de las Telecomunicaciones argumenta que los paquetes comerciales ofrecen una vigencia de 35 días y justifica las fallas en la dependencia directa de sus infraestructuras del convulso sistema eléctrico nacional.
A raíz del colapso del Sistema Electroenergético Nacional (SEN), ETECSA reconoció la caída del 58 % en el tráfico de Internet, que los cortes eléctricos continuos dejaron sin energía a más del 80 % de las radiobases y a cerca del 70 % de los gabinetes tecnológicos de la red fija.
"Fuente infinita de quejas"
Sin embargo, para los ciudadanos que intentan comunicarse en medio del caos energético, la versión oficial no solo resulta insuficiente, sino que encubre serias deficiencias de gestión y patrones de control político.
Desde Cienfuegos, el periodista Alejandro Tur Valladares afirmó en el programa Las noticias como son, de Radio Martí, que culpar únicamente al déficit energético es la vía fácil del monopolio estatal para eludir responsabilidades.
Tur Valladares recordó que el malestar con ETECSA no es nuevo, calificándolo como una "fuente infinita de quejas y de dolores en la conciencia social", y cuestionó que las radiobases no dispongan de baterías de respaldo ni de soluciones fotovoltaicas para sostener el servicio.
Por su parte, la empresa reconoció que, aunque las radiobases retienen algo de carga residual tras los cortes, los apagones prolongados, que superan las 12 horas continuas, agotan por completo sus reservas.
No obstante, analistas y opositores señalan que la desconexión va más allá de los problemas de generación eléctrica.
"Una estrategia política deliberada"
Desde El Vedado, el periodista independiente y analista Julio Aleaga Pesant denunció que los constantes cortes no son fallas técnicas, sino una estrategia política deliberada de "aislamiento, acoso y derribo" para desarticular el trabajo de organizaciones independiente opuestas al régimen.
En esa misma línea, el opositor Ángel Moya Acosta denunció en Facebook un bloqueo selectivo de datos móviles orquestado por la Seguridad del Estado en complicidad con ETECSA contra él y la líder de las Damas de Blanco, Berta Soler Fernández.
Según Moya, el corte del servicio se ejecuta de forma quirúrgica durante casi 21 horas al día, anulando por completo su capacidad de interactuar o publicar en plataformas como WhatsApp y Messenger.
El impacto de esta parálisis se siente con igual dureza en las comunidades. En el reparto Zamora, del municipio habanero de Marianao, sus habitantes afirman que la desconexión es total, con o sin fluido eléctrico.
Zea Giselle, residente del barrio, detalló que la situación empeoró tras la instalación de un grupo de antenas en el Hospital Militar cercano, lo que aparentemente restringe el ancho de banda para la población civil.
"Incluso teniendo electricidad no logramos tener ni conexión ni cobertura móvil", denunció, describiendo la angustia de no poder pedir auxilio ni conseguir transporte ante emergencias médicas con su hijo pequeño.
Para la residente, la incomunicación se suma a un entorno de carencias extremas marcado por la falta de agua potable, el alto precio del gas y del carbón para cocinar, y los apagones perpetuos.
"Si a todo eso le sumas que también te aíslan, te incomunican y te silencian, esto es una isla cárcel a cielo abierto", concluyó Giselle.
Mientras tanto, ETECSA insiste en que las afectaciones responden a un problema energético de alcance nacional y ratifica que no extenderá su red sin garantías de suministro eléctrico, dejando a los usuarios atrapados en un servicio deficiente, sin señal y sin derecho a reclamo.
“Estamos pagando un servicio que no podemos consumir. Dinero que pierde el cliente”, lamentó Omar Peña Ávila en un foro del portal oficialista Cubadebate.
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