Avianca expidió un comunicado en el que explicó que, "en efecto, los seis pasajeros viajaron en vuelos de la compañía procedentes de La Habana (Cuba) con destino a Quito (Ecuador). Tres de ellos viajaron el 27 de diciembre vía El Salvador; uno más lo hizo vía Bogotá en la misma fecha y los dos últimos lo hicieron vía Lima el 30 de diciembre".
La aerolínea agregó que tras ser rechaza la admisión en Ecuador, procedió a devolverlos a su lugar de origen, pero que en Bogotá "los pasajeros en mención decidieron permanecer en calidad de 'viajeros en tránsito' en una de las salas del aeropuerto..., negándose en forma reiterada a continuar su viaje a La Habana".
La aerolínea agregó que tras ser rechaza la admisión en Ecuador, procedió a devolverlos a su lugar de origen, pero que en Bogotá "los pasajeros en mención decidieron permanecer en calidad de 'viajeros en tránsito' en una de las salas del aeropuerto..., negándose en forma reiterada a continuar su viaje a La Habana".